Carrefour - Folder van 22.02.2021 tot 22.03.2021 - Pagina 63

LUISTEREN NAAR DE KLANT | bij Carrefour

eo

Via mail of telefoon

Als je een Carrefour-klantenkaart hebt, krijg je nadat je

boodschappenhebt gedaan van ons een mailomje te

vragen je winkelervaring en je commentaar aan ons

door te geven. Je antwoordmail komt rechtstreeks bij

Ons deel? Zo

ht

\

mogelijk aansluiten

de manager terecht van de winkel waar je hebt geshopt.

;

:

N

b

i

verwachtin:

en

Zo kanhij of zij de mail meteen behandelen en je indien

\1

ei

je

Je

tevredenhei

9

d

nodig contacteren. Je kan ook zelf contact opnemen

à

7

ver

x

ogen.

met je winkelmanager, per mailof telefoon. Zijn.

gegevens hangen uit bij de ingang van de winkel.

vinden. We krijgen ook goede ideeën

doorgestuurd. Zo zijn er klanten die bre-

dere gangen in de afdeling groenten en

Matthias, 56 jaar, Antwerpen: “Toen ik thuiskwam,

zag ik op mijn rekening dat een kortingbon niet verrekend

fruit hebben gesuggereerd. Of die ene

Bruno Delahaye,

meneer die ons een lokaal biertje heeft

was. kheb een mall gestuurd naar de manager van min

leren kennen, dat nuin ons assortiment

winkel. Hij antwoordde dat de waarde van die bon in

manager van Carrefour

B-Park Brugge: “Wij gebruiken de

zit. We krijgen ook veel bedankjes, die

Bonuspunten op mijn Klantenkaart zou worden gezet

app Critizr nu al zo'n 6 maanden. Het is

we meteen delen met onze medewer

Het probleem was dus meteen opgelost zonder dat ik terug

moest naar de winkel”

een heel handige tool. Elke dag krigen

kers en die zeer motiverend werken.

we zo'n 10 à 15 berichten. 70% daarvan

Met dit systeem krijgen we instant

is positief. De overige 30% komt van.

feedback over wat goed gaat en wat

Kanten die diverse problemen signa-

niet. We luisteren naar onze klanten en

leren: een foutin de pris, een product

kunnen sneller reageren. Zelfs in een

dat niet meer verkijgbaar is... Dankzij de

grote supermarkt is het dus mogelijk

De directeur-

app kunnen wij sneller een oplossing

een persoonlijke service te bieden”

generaal luistert

naar jou

Je kan ook Frangois-Melchior de Polignac, CEO van.

Carrefour België, contacteren op zijnmail

[email protected]

om een suggestie,een opmerking, een voorstel, een

klacht. door te geven.

Enz

Oo,

salt

1

onze

Rt

ante

ie

Naast al deze mogelijkheden blijft ook onze Klantendienst

is mijn persoonlijke

natuurlijk altijd ter beschikking, viatelefoonnummer

0800/9.10.11 of op carrefour.eu. Ook de Onthaaldesk van

engagement”

engagement’)

elke winkel staat voor je klaar om op al je vragen te

FRANÇOIS-MELCHIOR DE POLIGNAC,

antwoorden en samen met jou de beste oplossing te

CEO VAN CARREFOUR BELGIË

vinden.

Carrefour Food Magazine | maart 2021

63