Carrefour - Folder van 22.02.2021 tot 22.03.2021 - Pagina 63

LUISTEREN NAAR DE KLANT | bij Carrefour eo Via mail of telefoon Als je een Carrefour-klantenkaart hebt, krijg je nadat je boodschappenhebt gedaan van ons een mailomje te vragen je winkelervaring en je commentaar aan ons door te geven. Je antwoordmail komt rechtstreeks bij Ons deel? Zo ht \ mogelijk aansluiten de manager terecht van de winkel waar je hebt geshopt. ; : N b i verwachtin: en Zo kanhij of zij de mail meteen behandelen en je indien \1 ei je Je tevredenhei 9 d nodig contacteren. Je kan ook zelf contact opnemen à 7 ver x ogen. met je winkelmanager, per mailof telefoon. Zijn. gegevens hangen uit bij de ingang van de winkel. vinden. We krijgen ook goede ideeën doorgestuurd. Zo zijn er klanten die bre- dere gangen in de afdeling groenten en Matthias, 56 jaar, Antwerpen: “Toen ik thuiskwam, zag ik op mijn rekening dat een kortingbon niet verrekend fruit hebben gesuggereerd. Of die ene Bruno Delahaye, meneer die ons een lokaal biertje heeft was. kheb een mall gestuurd naar de manager van min leren kennen, dat nuin ons assortiment winkel. Hij antwoordde dat de waarde van die bon in manager van Carrefour B-Park Brugge: “Wij gebruiken de zit. We krijgen ook veel bedankjes, die Bonuspunten op mijn Klantenkaart zou worden gezet app Critizr nu al zo'n 6 maanden. Het is we meteen delen met onze medewer Het probleem was dus meteen opgelost zonder dat ik terug moest naar de winkel” een heel handige tool. Elke dag krigen kers en die zeer motiverend werken. we zo'n 10 à 15 berichten. 70% daarvan Met dit systeem krijgen we instant is positief. De overige 30% komt van. feedback over wat goed gaat en wat Kanten die diverse problemen signa- niet. We luisteren naar onze klanten en leren: een foutin de pris, een product kunnen sneller reageren. Zelfs in een dat niet meer verkijgbaar is... Dankzij de grote supermarkt is het dus mogelijk De directeur- app kunnen wij sneller een oplossing een persoonlijke service te bieden” generaal luistert naar jou Je kan ook Frangois-Melchior de Polignac, CEO van. Carrefour België, contacteren op zijnmail [email protected] om een suggestie,een opmerking, een voorstel, een klacht. door te geven. Enz Oo, salt 1 onze Rt ante ie Naast al deze mogelijkheden blijft ook onze Klantendienst is mijn persoonlijke natuurlijk altijd ter beschikking, viatelefoonnummer 0800/9.10.11 of op carrefour.eu. Ook de Onthaaldesk van engagement” engagement’) elke winkel staat voor je klaar om op al je vragen te FRANÇOIS-MELCHIOR DE POLIGNAC, antwoorden en samen met jou de beste oplossing te CEO VAN CARREFOUR BELGIË vinden. Carrefour Food Magazine | maart 2021 63